В кризисные периоды банковский бизнес требует от собственников и управленцев поиска такой стратегии его развития, которая бы гарантировала банку наиболее эффективное использование ресурсов и максимальную стабильность. Иначе говоря, требует поиска той стратегии ведения бизнеса, при которой учреждение, несмотря на кризис, оставалось бы прибыльным для собственников и привлекательным для своих клиентов.
Для создания эффективной и жизнеспособной бизнес-модели в сложных экономических условиях требуется взвешенный подход к трансформации как организационной структуры, так и процедур и процессов. От правильности определения организационных размеров и задач структурных подразделений, функциональных обязанностей персонала, системы взаимодействия и информирования, а также осуществления своевременной корректировки во многом зависит эффективность функционирования банковской организации в целом.
В связи с этим в данной статье мы хотим поразмышлять над вопросами разделения функций в структурных подразделениях, обслуживающих клиентов малого и среднего бизнеса (МСБ). Каждый из затронутых в статье аспектов может быть рассмотрен более детально, а применительно к каждому отдельному банковскому учреждению подход может быть видоизменен.